反馈指引
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乐可不虚构电话、QQ、微信、邮箱或办公地址。本页提供的是事项分类与准备信息,帮助你在存在正式联系渠道时提交更完整的说明。请避免发送与处理事项无关的身份证件、住址或其他敏感资料。
内容合作
如希望就公开影像资料、文化项目或合法授权内容开展合作,可准备项目名称、公开介绍、权利状态、希望合作的栏目以及可核对的官方资料。不要直接发送大体积未公开素材,也不要把版权归属不明的内容作为合作基础。
版权反馈
请说明作品或内容名称、涉及页面、争议位置、你的权利关系以及希望复查的具体原因。必要时提供能够证明权利或授权关系的材料,但应遮蔽与事项无关的敏感信息。
资料更正
若发现人物、作品、机构或公开事件信息有误,请提供当前页面位置、建议修改内容与可靠公开来源。相比只写“这里错了”,给出可核对依据更有助于快速判断。
意见建议
对栏目分类、移动阅读、可读性和查找方式的建议,可以具体说明使用场景与遇到的问题。若是视觉或结构问题,描述设备类型和出现问题的页面即可,不需要提供与故障无关的个人资料。
提交前可以先做的检查
确认问题是否已经在帮助中心或常见问题中说明;确认链接与页面名称准确;确认引用的外部资料来自可访问、可核对的公开来源;确认没有附带不必要的敏感信息。版权事项可先阅读版权中心,隐私事项可先阅读隐私中心。
乐可重视清楚、可核对的反馈。对于需要进一步确认的内容,会优先保留事实边界,而不是为了快速回复而给出未经核实的结论。
反馈内容怎样写得更容易核对
建议先用一句话说明问题类型,再提供具体页面和位置,最后附上能够支持你意见的公开依据。若问题涉及多个页面,可以按重要程度分开列出,不必把大量无关材料一次性发送。清楚的结构能减少来回确认。
如果只是个人观点或阅读建议,也可以明确写成建议,不需要把它包装成事实错误。乐可会区分事实更正、权利主张与体验反馈,并按不同情况进行核对。
不同事项应尽量分开说明
合作提议、版权主张、事实更正和一般建议的处理依据不同。若同时存在多个问题,建议分别列出,这样更容易判断哪些需要核对来源、哪些涉及权利证明、哪些只是阅读体验改进,也能减少关键信息被淹没。